运维服务内容
软件平台运维
针对数据库、中间价、虚拟化等第三方系统级软件平台的运行服务,服务内容为巡检,故障排查,性能调优及专项评估
硬件平台运维
针对网络、主机及存储的运行维护,服务内容为巡检,故障处理、性能调优及专项评估
应用系统运维
包含应用软件平台和应用软件系统的运维,针对于应用系统相关的性能故障、与中间件/操作系统或网络有关故障的处理、应用系统的BUG升级
能力与资质
遵循ITSS服务管理体系并结合自身业务特点,
建立了以人员、资源、技术、过程四大要素为核心的运维服务体系

人员

  • 百人以上专业运维服务团队,专业技术资质35人次,管理类资质证书18人次
  • 75%工程师拥有 3 年以上运维经验,拥有服务台坐席、一线、二线、三线工程师分类齐全

资源

  • 拥有 400 电话、专用网站平台,形成小型Callcenter中心为用户提供7*24服务
  • 发布ITSM运维管理平台V2.0,成功应用与日常运维服务中
  • 实体备件库括网络、服务器、模块等设备及备件超过 150 个,覆盖思科、IBM、DELL等知名厂商的主流设备

技术

  • 20人运维研发团队,及时把握运维需求及技术发展趋势,实现运维自动化,提高发现问题及解决问题的能力,实现问题解决高效化

过程

  • 以能力管理计划为管理目标,质量体系全程跟踪,确保服SLA达成质量
  • 严格定义服务报告交付的标准,服务报告有服务计划、巡检报告、季度/年度总结报告 ?
  • 围绕事件管理的关键指标,以信息化手段实现事件闭环,包括登记、升级、回访
标杆案例
查看他们效果如何